این صفحه مربوط به سیاست‌های مرجوعی و بازگشت کالا در کابلینو است.
مرور کلی
در کابلینو، شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید در صورت رعایت شرایط مرجوعی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
برای استفاده از این امکان، کالا باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی اصلی و فاکتور یا رسید خرید باشد.
برخی کالاها به دلیل ویژگی‌های خاص قابل مرجوع کردن نیستند. مانند:
- کابل‌های برش‌خورده یا متری
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده
- اجناس فروخته‌شده به‌عنوان حراج یا فروش ویژه
ارائه رسید خرید برای انجام فرآیند مرجوعی الزامی است.
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مستقیماً از طریق پشتیبانی کابلینو اقدام کنید و از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
در برخی موارد، امکان بازگشت تنها بخشی از مبلغ وجود دارد، مانند:
- محصولاتی با آثار استفاده
- محصولاتی که از بسته‌بندی اصلی خارج شده‌اند
- کالاهای آسیب‌دیده یا ناقص که مشکل آن به کابلینو مربوط نمی‌شود
- درخواست‌های بازگشت بعد از پایان مهلت ۷ روزه
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه تأیید یا رد درخواست بازگشت وجه به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر تا ۳ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه عودت داده می‌شود.
عدم دریافت وجه:
اگر هنوز وجهی دریافت نکرده‌اید، لطفاً مراحل زیر را بررسی نمایید:
- موجودی حساب بانکی خود را مجدد بررسی کنید
- با شرکت صادرکننده کارت بانکی تماس بگیرید
- با بانک خود تماس بگیرید، گاهی تأخیر پردازشی وجود دارد
اگر تمام مراحل بالا را طی کرده‌اید و هنوز وجهی دریافت نکرده‌اید، با ما تماس بگیرید: support@kablino.com
تعویض کالا
در صورتی که کالای دریافتی شما دارای مشکل فنی، آسیب در حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش باشد، می‌توانید درخواست بررسی و تعویض همان محصول را ثبت کنید. لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی کابلینو هماهنگ کنید.
کالاهای هدیه
در صورت مرجوعی کالای هدیه‌شده، اگر کالا مستقیماً به شما تحویل داده شده باشد، اعتبار هدیه به‌صورت کد تخفیف برایتان صادر می‌شود. اگر کالا توسط هدیه‌دهنده ثبت و به خودش تحویل شده باشد، وجه به حساب او بازگردانده خواهد شد.
نحوه ارسال کالاهای مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، ابتدا با پشتیبانی کابلینو هماهنگ کنید و پس از دریافت راهنمایی، کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال نمایید.
در صورتی که کالا فاقد ایراد یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده خریدار است.
توصیه می‌شود در ارسال کالا از خدمات پستی قابل ردیابی استفاده کنید. کابلینو مسئولیتی در قبال مفقود شدن کالا در مسیر بازگشت ندارد.
سؤالات بیشتر دارید؟
در صورت هرگونه ابهام یا سؤال، با پشتیبانی کابلینو تماس بگیرید: 📞 021-91008328 📧 support@kablino.com 📱 چت واتساپی با پشتیبانی