سیاست های مرجوعی در کابلینو
این صفحه مربوط به سیاست‌های مرجوعی و بازگشت کالا در کابلینو است.
مرور کلی
در کابلینو، شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا مهلت دارید بدون هیچ توضیح یا شرطی، کالای خریداری‌شده را مرجوع کنید. ما به رضایت کامل مشتریان خود پایبندیم.
برای استفاده از این امکان، کالا باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی اصلی و فاکتور یا رسید خرید باشد.
برخی کالاها به دلیل ویژگی‌های خاص قابل مرجوع کردن نیستند. مانند:
- کابل‌های برش‌خورده یا متری
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده
- اجناس فروخته‌شده به‌عنوان حراج یا فروش ویژه
ارائه رسید خرید برای انجام فرآیند مرجوعی الزامی است.
لطفاً از بازگرداندن مستقیم کالا به شرکت تولیدکننده یا برند اجتناب فرمایید. فقط از طریق پشتیبانی کابلینو اقدام نمایید.
در برخی موارد، امکان بازگشت تنها بخشی از مبلغ وجود دارد، مانند:
- محصولاتی با آثار استفاده
- محصولاتی که از بسته‌بندی اصلی خارج شده‌اند
- کالاهای آسیب‌دیده یا ناقص که مشکل آن به کابلینو مربوط نمی‌شود
- درخواست‌های بازگشت بعد از ۷ روز کاری
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه تأیید یا رد بازگشت وجه به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه عودت داده می‌شود.
عدم دریافت وجه:
اگر هنوز وجهی دریافت نکرده‌اید، لطفاً مراحل زیر را بررسی نمایید:
- موجودی حساب بانکی خود را مجدد بررسی کنید
- با شرکت صادرکننده کارت بانکی تماس بگیرید
- با بانک خود تماس بگیرید، گاهی تأخیر پردازشی وجود دارد
اگر تمام مراحل بالا را طی کرده‌اید و هنوز وجهی دریافت نکرده‌اید، با ما تماس بگیرید: support@kablino.com
تعویض کالا
در صورتی که کالای دریافتی شما دارای مشکل فنی، آسیب در حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش باشد، می‌توانید درخواست تعویض همان محصول را ثبت کنید. لطفاً با پشتیبانی کابلینو تماس بگیرید و کالا را به آدرس کابلینو زیر ارسال نمایید.
کالاهای هدیه
در صورت مرجوعی کالای هدیه‌شده، اگر کالا مستقیماً به شما تحویل داده شده باشد، اعتبار هدیه به‌صورت کد تخفیف برایتان صادر می‌شود. اگر کالا توسط هدیه‌دهنده ثبت و به خودش تحویل شده باشد، وجه به حساب او بازگردانده خواهد شد.
نحوه ارسال کالاهای مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به آدرس کابلینو زیر ارسال نمایید.
هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است و این مبلغ از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود (در صورتی که کالا ایراد نداشته باشد).
توصیه می‌شود در ارسال کالا از خدمات پستی قابل ردیابی استفاده کنید. کابلینو مسئولیتی در قبال مفقود شدن کالا در مسیر بازگشت ندارد.
سؤالات بیشتر دارید؟
در صورت هرگونه ابهام یا سؤال، با پشتیبانی کابلینو تماس بگیرید: 📞 021-91008328 📧 support@kablino.com 📱 چت واتساپی با پشتیبانی